Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE – ARTMAIADESIGN

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026

La ArtMaiaDesign, ne dorim ca fiecare produs să îți aducă bucurie. Dacă dorești să returnezi o comandă sau întâmpini o problemă cu un produs, te rugăm să citești condițiile de mai jos.

Important! Pentru comenzile din cele 5 tari UE in care ArtMaiaDesign livrează, va rugam sa ne contactați pe adresa de e-mail artmaiadesign@outlook.com pentru retururi.

1. Dreptul de retragere

În cazul comenzilor online, consumatorii beneficiază, în general, de un drept de retragere în termen de 15 min de la efectuarea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru a exercita acest drept, te rugăm să ne transmiți o solicitare clară la adresa artmaiadesign@outlook.com înainte de expirarea termenului legal.

Te rugăm să incluzi numărul comenzii, numele utilizat la plasarea acesteia.

2. Produse personalizate

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de lege.

Această excepție poate include produsele realizate cu nume, mesaje, dimensiuni, modele sau alte caracteristici solicitate special de client.

Excepția nu se aplică automat tuturor produselor handmade sau imprimate 3D. Drepturile legale privind produsele neconforme rămân aplicabile.

3. Condițiile returnării

Returul se poate realiza în maxim 14 zile de la primirea comenzii.

Pentru produsele eligibile pentru retur, te rugăm să le ambalezi corespunzător, astfel încât să fie protejate în timpul transportului.

Poți manipula produsul atât cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă produsul își pierde din valoare din cauza manipulării care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare, se pot aplica prevederile legale privind diminuarea valorii.

Te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea returului pentru a primi instrucțiunile necesare.

4. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care ArtMaiaDesign acceptă să le suporte sau legislația prevede altfel.

Dacă produsul este deteriorat, neconform sau există o altă problemă pentru care răspunderea revine vânzătorului, drepturile și remediile aplicabile vor fi respectate conform legislației în vigoare.

5. Rambursarea banilor

În cazul retragerii legale dintr-un contract, rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege, de regulă în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care survine primul, conform legii.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu convenim altfel și dacă legislația permite.

6. Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă un defect sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi la artmaiadesign@outlook.com. Dacă este posibil, atașează fotografii și numărul comenzii pentru a ne ajuta să identificăm problema.

Vom analiza situația și vom aplica remediile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor, după caz, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

7. Schimburi de produse

Dacă dorești schimbarea unui produs, contactează-ne pentru a discuta disponibilitatea și soluțiile posibile. Schimburile comerciale voluntare sunt supuse disponibilității produselor și condițiilor convenite, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.